關(guān)于Note 7爆炸起火事件，根據(jù)路透社的報(bào)道，三星之前把Galaxy Note 7的起火爆炸歸咎于電池問(wèn)題，他們認(rèn)為手機(jī)的軟硬件其他方面并沒(méi)有問(wèn)題。這一消息來(lái)源于“一個(gè)熟知整個(gè)事件的人”，所以它并不是官方聲明，現(xiàn)在，三星決定在1月23日公開(kāi)他們的完整調(diào)查報(bào)告。為了安撫消費(fèi)者，三星移動(dòng)老大高東真還會(huì)具體闡述他們?nèi)绾畏乐诡?lèi)似情況發(fā)生在Galaxy S8以及未來(lái)機(jī)型上的詳細(xì)措施。

目前，在Galaxy Note 7爆炸事件發(fā)生以后，三星已經(jīng)召回了250萬(wàn)部手機(jī)，并想辦法盡量減少損害。三星最開(kāi)始表示這個(gè)問(wèn)題出在他們的姊妹公司（三星SDI）生產(chǎn)的電池上，并表示采用其他供應(yīng)商（ATL）生產(chǎn)電池的機(jī)型并無(wú)問(wèn)題。然而，更換之后的手機(jī)仍然會(huì)出現(xiàn)爆炸問(wèn)題，于是三星開(kāi)始全面召回，最終Galaxy Note 7機(jī)型從市場(chǎng)上消失了。

至于那些并沒(méi)有響應(yīng)召回的消費(fèi)者，首先如果他們還使用Gear VR，Oculus早就通過(guò)軟件更新關(guān)閉了Note 7的VR功能，畢竟如果使用VR過(guò)程中起火損害就非常大了。之后，三星也通過(guò)軟件更新關(guān)閉了手機(jī)充電功能，這樣就令絕大部分Note 7失去作用。

但是，根據(jù)路透社此前的消息，經(jīng)過(guò)一系列測(cè)試，三星認(rèn)為手機(jī)的軟硬件均無(wú)問(wèn)題，于是把起火原因歸咎于電池。這令人們感到吃驚，因?yàn)槭褂貌煌?yīng)商提供電池的手機(jī)都存在起火隱患。所以，這一結(jié)論的可靠性并不高，并且它也不是官方聲明。

不管怎么說(shuō)，三星現(xiàn)在必須要拿出能夠令政府、消費(fèi)者和公眾滿(mǎn)意的解釋才行了。